Возврат и обмен

Случаи возможного возврата, обмен товара надлежащего качества, а именно:

- обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам или не может быть использован по назначению;

- приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, если отсутствует аналогичный товар;

- осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу;

- расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара.

Срок обмена: в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Условия обмена и возврата товара:

- если товар не использовался;

- сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;

- Сохранен расчетный документ с датой продажи.

При расторжении договора купли-продажи продавец обязан возместить средства потребителю исходя из стоимости товара на время его покупки и вернуть всю сумму в день расторжения договора. Если продавец товара (магазин) не имеет возможности произвести выплату средств сразу, то по договоренности сторон он может вернуть средства не позднее чем в течение семи дней.

Письменно обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара надлежащего качества, срок рассмотрения которого составляет 1 месяц, в отдельных случаях не более 45 дней.

К заявлению прилагаются документы, подтверждающие факт приобретения товара у продавца, а именно:

1. Кассовый чек и т.п., в котором указана дата продажи;

2. Технический паспорт (гарантийный талон, где указана дата покупки)

После рассмотрения заявления вам могут отказать в возврате товара в следующих случаях:

1. Товар использовался и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;

2. Прошло, кроме дня покупки, более 14 дней;

3. Товар относится к одному из видов товара, указанному в приложении 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 “О реализации отдельных положений Закона “О защите прав потребителей”;

4. Обращение не отвечает установленным требованиям Закона "Об обращении граждан".

После письменного отказа, если Вы считаете, что отказ необоснован вы можете обратиться в суд. Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав.